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方太集团招聘简章
发布日期:2023-05-11    点击:

一、方太集团简介

方太集团创建于1996年,是以智能厨电为核心业务的幸福生活解决方案提供商,为人们提供高品质的产品和服务。目前已形成集成烹饪产品、吸油烟机、水槽洗碗机、净水机、嵌入式灶具、嵌入式消毒柜、嵌入式微波炉、烤箱、蒸箱、燃气热水器等多条产品线。

方太建立了行业内实力雄厚的研究院,国家发明专利数量位居行业翘楚地位。凭借雄厚的研发实力,方太主导制定了吸油烟机的国家标准与国际标准,更以出色的工业设计实力,斩获了行业多项德国IF及Red Dot大奖。

方太集团逐步形成了以中华优秀文化为核心的方太文化体系,包括法律责任、发展责任、伦理责任、慈善责任四个方面的社会责任观。方太积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美。

公司官网:http://www.fotile.com/

二、部门介绍

1、客户体验部

客户体验部成立于2010年11月29日,早在2011年就荣获了中国最佳呼叫中心的荣誉称号。方太全国幸福服务热线为952315,目前设置全媒体台席500+,可承接中文和英文两个语种的服务,包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。通过极致的交互体验,为方太顾客提供有温度的幸福服务,致力于为顾客打造无与伦比的“动心、放心、省心、舒心、安心”的五心体验。

客户体验部是一个开放的、年轻的团队,欢迎有梦想的努力青年,加入我们!

2、电商业务部

电商业务部成立于2010年12月26日,2011年2月28日天猫旗舰店开业,茅总亲自正式成交网上第一单,“2.28”成为方太电商开业庆典。成立之初10人小团队,到500人的大团队,先后进驻天猫、京东、抖音等数十个大型网购平台,不断探索各种新业务模式,打造行业首家自建直播。历经十年,方太电商坚持以顾客为中心,开创无与伦比的购物新体验,至2021年,依旧保持高增长,预估全年突破33亿,成为方太集团第一高速增长业务。

三、任职要求及岗位职责

1、客户体验部-客户体验顾问-需求20人(提供实习+就业,接受暑期实习,要求在岗实习至少2个月)

【任职要求】

  1. 专科及以上学历,专业不限;

  2. 具备良好的学习能力和抗压能力;

  3. 具备良好的沟通协调能力,性格开朗,普通话标准,吐字清晰;

  4. 较强的服务意识和团队合作精神;

  5. 熟练操作Office办公软件,打字速度在40字/分钟以上。

【岗位职责】

  1. 全面识别:能够准确识别顾客需求,受理顾客端送货安装、维修保养、咨询及投诉等服务诉求;

  2. 专业受理:能够准确记录与反馈顾客需求,确保诉求及时、有效、专业的得到受理和流转;

  3. 科学测量:能够使用满意度、NPS等工具进行科学有效测量,识别顾客端问题/需求;

  4. 价值创造:能够有效补位顾客需求/痛点、高效闭环组织待改善问题,助力持续组织改善,提升顾客满意。

2电商业务部-在线顾问-需求20人(提供实习+就业,要求在岗实习至少半年)

【任职要求】

  1. 专科及以上学历,专业不限;

  2. 具备良好的学习能力和抗压能力;

  3. 具备良好的沟通协调能力,性格开朗,普通话标准,吐字清晰;

  4. 较强的服务意识和团队合作精神;

  5. 熟练操作Office办公软件,打字速度在60字/分钟以上。

【岗位职责】

  1. 负责淘宝、京东等渠道在线销售,了解客户需求,达成订单交易;

  2. 通过千牛、咚咚等工具与客户沟通,满足顾客需求,增强客户体验;

  3. 负责客户销售中的跟进及维护,确保及时转化及体验提升;

  4. 对顾客反馈的问题、收集意见及投诉并进行跟踪和处理;

  5. 定期反馈市场信息,提供销售建议;

  6. 应用千牛、咚咚等工具对老客户进行维护。

四、薪资福利

1、客户体验顾问薪资

实习生:每月薪资=基本工资+绩效工资=平均4000-5500元/月

正式员工:每月薪资=基本工资+绩效工资=平均5000-7000元/月

以上为平均绩效奖金水平,绩效奖金采取多劳多得制,上不封顶,绩优者可达万元/月

2、在线顾问薪资

实习生:每月薪资=基本工资+绩效工资=平均3000-6000元/月

转正:每月薪资=基本工资+绩效工资=平均6000-9000元/月

以上为平均绩效奖金水平,绩效奖金采取多劳多得制,上不封顶,绩优者可达万元/月

3、福利

  1. 实习期免费提供商业保险,毕业签订劳动合同后缴纳五险一金;

  2. 年底发放1-3.5个月的年终奖(依绩效表现而定,平均为2个月),节假日福利;

  3. 弹性工作制(8小时排班制),月休6-8天,法定节假日带薪休假,每年带薪休假5天;

  4. 免费宿舍(4人间,基本家具、网络、空调等),免费班车,免费健康体检;

  5. 不定期职工综合素养培训(中医、书法、礼仪等)和各类文体竞赛;

  6. 免费文化娱乐场馆(图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等);

  7. 工作满两年配发身股,享受公司利润分红。

五、培养发展

  1. 入职即接受带薪培训,由导师专业指导,规划专业类、管理类职业发展双通道;

  2. 定期规划员工全生命周期成长路径,精准匹配培养计划,提供全方位的能力培养。

六、工作地点

  1. 客户体验部:浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团

  2. 电商业务部:浙江省宁波市慈溪市杭州湾新区滨海六路1266号(方太理想城)

七、应聘方式

  1. 联系方式:胡女士:0574-58020210 13857883464(微信同号)

  2. 投递简历至 hussg@fotile.com(邮件标题格式:“应聘岗位+ 姓名+XX届+学历”)

 

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